Huit valeurs, et aucune marche à suivre

Il prend tout son relief à côté du reste : la même page aligne huit valeurs tarifaires et déclare une ouverture continue. Elle en dit donc beaucoup sur les conditions d'accès et rien sur ce qui se passe une fois l'accès obtenu. L'ordre des informations publiées est exactement inverse de celui dont un visiteur a besoin.

Huit valeurs, et pas une étape décrite

Une échelle de huit valeurs suppose un découpage de l'offre. Elle suppose donc aussi, pour être utilisable, qu'on sache à quel moment du parcours chaque valeur s'applique : à l'entrée, à la question, à la prolongation. Ce découpage est l'information que la marche à suivre fournit d'ordinaire, chemin faisant, sans avoir besoin d'être formulée comme un tarif.

Rien de tel ici. La page publie l'échelle et laisse le parcours implicite. Un visiteur dispose de huit nombres et d'aucune phrase lui disant dans quel ordre ils se présentent.

Le contraste intéresse ce carnet parce qu'une lecture de songe est, par nature, une prestation à étapes : on raconte, on attend, on reçoit. Aucune de ces trois étapes n'apparaît dans ce qui a été consigné de cette page, et l'absence n'est pas déduite d'un silence général — elle a été notée pour elle-même.

Même méthode, autre service : destin-avenir.com.

L'ouverture continue, et le périmètre qu'elle ne couvre pas

La disponibilité déclarée est continue, ce qui ne se rencontre que deux fois sur douze. L'indication répond à une question réelle : à quelle heure peut-on joindre quelqu'un. Elle n'en touche aucune autre.

Cinq canaux sont consignés, et la liste en est donnée plus loin. Une ouverture continue sur cinq canaux signifie, au plus, que l'un d'eux est joignable à toute heure ; elle ne dit pas lequel, ni si les cinq le sont également. Une page qui annonce la permanence sans la rattacher à un canal précis laisse la promesse flotter sur l'ensemble.

Il faut ajouter que la continuité d'accès et l'échéance de réponse sont deux grandeurs distinctes, et que la seconde manque ici comme sur les onze autres pages. Pour une demande écrite, c'est la seconde qui compte : être joignable la nuit ne dit rien du jour où un texte arrive.

Une échelle sans unité attachée

Reste la question que les huit valeurs posent et que la page ne tranche pas : à quoi chacune s'applique. L'étendue va d'un montant inférieur à deux euros à un montant à trois chiffres, soit un rapport de l'ordre de cent. Une amplitude de cette ampleur n'est pas une graduation : les deux extrémités ne peuvent pas tarifer la même chose.

Deux explications tiennent debout et aucune ne se vérifie ici. La première est un changement d'unité : les valeurs basses se comptent à la minute, les hautes au forfait. La seconde est un changement d'objet : les valeurs basses ouvrent un accès, les hautes paient une étude. Les deux produisent la même liste de nombres sur une page, et ce qui a été consigné ne les sépare pas.

Le contenu de chaque palier échappe entièrement à l'exercice. Les cinq questions établissent qu'une échelle existe, qu'elle compte huit degrés, que l'accès est annoncé permanent. Elles n'établissent ni ce qu'on achète à chaque degré, ni combien de temps dure ce qu'on achète, ni sous quelle forme on le reçoit. Sur une page qui publie huit nombres et aucune étape, c'est la totalité de la prestation qui reste à deviner, et ce carnet ne la devine pas.

Ce qui est publié

• Base de tarification affichée sur la page d'accueil
• Consultation par téléphone annoncée dans les intertitres
• Échange par messagerie instantanée annoncé
• Demande par courriel annoncée
• Échange par SMS ou messagerie mobile annoncé
• Consultation en visioconférence annoncée

Ce qui n’a pas de réponse sur la page

• Aucun délai de réponse chiffré
• Aucune zone géographique indiquée
• Aucun sous-titre relevé sur la page d'accueil
• Déroulé de la consultation absent des intertitres
• Aucune page de signification annoncée dans les intertitres